2015年沈陽故宮博物院觀眾參觀方式調(diào)查報告

      觀眾調(diào)查是博物館和觀眾交流的重要形式之一，它能給博物館教育的活動策劃者提供多方面的引導(dǎo)判斷和決定活動實施的各種信息，促進與觀眾的交流，使博物館工作者更多的了解觀眾是如何在參觀的過程中思索的，因此進行博物館觀眾調(diào)查有著深刻的意義。
      本次調(diào)查以沈陽故宮博物院的觀眾為研究對象，采取發(fā)放問卷獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的研究方法，通過對調(diào)查所得到數(shù)據(jù)，獲取了不少社會大眾對沈陽故宮的一些認(rèn)識、看法和建議等重要信息，同時也更加了解了參觀觀眾的自然情況以及游覽需求，以為今后更好的服務(wù)觀眾。
      由于種種原因限制，本次調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計上較多的參照了全國各地綜合性博物館現(xiàn)狀及公眾需求的調(diào)查問卷，設(shè)計問卷時忽視了被調(diào)查者的接受能力以及后期數(shù)據(jù)處理，采用了封閉式開放式答案相結(jié)合的方式，再加上未被培訓(xùn)的調(diào)查者，回答部分問題自相矛盾的被調(diào)查者，一定程度上削弱了樣本在觀眾總體中的代表性。
      本次問卷調(diào)查時間為2015年9月1日至10月31日，調(diào)查采取隨機抽樣的方式，調(diào)查的觀眾涉及零散觀眾、家庭觀眾、旅游團觀眾等。
      調(diào)查問卷內(nèi)容分為個人背景和主題兩部分。個人背景部分包括現(xiàn)居住地、年齡等問題。主題部分包括觀眾參觀情況、參觀目的、游覽情況、參觀建議等問題。
      本次調(diào)查共發(fā)放問卷1508份，收回1508份，其中有效問卷1500份，有效率99.4%。調(diào)查得到的數(shù)據(jù)全部采用microsoft excel錄入，并用其進行數(shù)值統(tǒng)計及圖表制作。
一  受調(diào)查的觀眾背景資料
     根據(jù)調(diào)查資料的統(tǒng)計結(jié)果顯示（如圖一），在被調(diào)查的1500人中，國內(nèi)的外地人占77.3%，國外參觀人數(shù)占15.5%，而本地人數(shù)僅占7.2%，說明沈陽故宮博物院更受外地人喜愛，許多外地游客慕名而來，外國友人的參觀數(shù)量也有所增多。從這些觀眾的年齡層來看（如圖二），40歲以下的人群占大多數(shù)，尤其是19-25歲的年輕人居多，占比36.6%；其次是26-40歲之間人群，占比27.3%。說明，現(xiàn)在更多的年輕人愿意走進博物館，了解歷史，了解中國傳統(tǒng)文化，我們可以根據(jù)這種現(xiàn)象，將博物館教育多傾向于年輕人，培養(yǎng)他們的興趣愛好。

      小結(jié)：根據(jù)背景資料的分析來看，大致可以了解到參觀沈陽故宮博物院的觀眾以中青年為主，且大部分來自外地，這一現(xiàn)象與幾年前有了很大的變化，說明沈陽故宮博物院在全國甚至在世界上的影響力越來越大，更多的年輕人想來了解清前史，古老的滿族文化，因此在我們工作開展中，做好這部分人的宣教工作至關(guān)重要。同時也要考慮到18歲以下的未成年及50歲以上的中老年人，加大對這部分觀眾的宣傳力度，在充分發(fā)揮博物館的教育職能的同時擴大沈陽故宮博物院影響力。

二  受調(diào)查的觀眾參觀情況
      博物館是為社會及其發(fā)展服務(wù)的非營利性機構(gòu)。它為研究、教育、欣賞之目的征集、保護、研究、傳播并展示人類及人類環(huán)境的見證物。博物館又是面向社會大眾的機構(gòu)，其事業(yè)的發(fā)展離不開社會大眾的參與和支持。因此沈陽故宮博物院的自身形象如何、服務(wù)質(zhì)量如何等等和社會大眾對博物館的興趣、對參觀博物館的心態(tài)、對博物館的參與度以及對博物館知識的了解程度如何等等問題，都事關(guān)今后我院文博事業(yè)的發(fā)展。因此，對上述信息的了解是我們調(diào)查問卷的第二部分內(nèi)容的主要任務(wù)。
1、觀眾對沈陽故宮博物院的知曉途徑
      為了解沈陽故宮博物院的宣傳情況，我們在問卷調(diào)查中設(shè)置了關(guān)于知曉沈陽故宮途徑的問題。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示（如圖三），通過網(wǎng)絡(luò)了解沈陽故宮的觀眾最多，占比28.7%，其次是通過電視報道和街頭相傳等方式。近年來由于網(wǎng)絡(luò)時代的飛速發(fā)展，博物館數(shù)字化也在日趨普遍，通過互聯(lián)網(wǎng)游客在網(wǎng)上就可以搜索到大量關(guān)于沈陽故宮的信息。近一年來我院也加強了媒體的報道，通過電視新聞等多媒體，向觀眾傳遞最新的展覽及活動信息。

2、市民出行
    沈陽故宮位于沈陽市中心的中街商業(yè)區(qū)，因其地理位置優(yōu)越，交通便利，因此大部分的人會選擇公共交通出行（如圖四），便于觀眾來博物館參觀，也是周末家長帶孩子來參觀學(xué)習(xí)的好地方。

3、觀眾來沈陽故宮博物院的參觀目的
    當(dāng)觀眾決定參觀博物館時，他們是懷著一種什么樣的心態(tài)和目的去參觀博物館呢？根據(jù)我們的調(diào)查（圖圖五），30.6%的觀眾是為了教育子女，29.7%的觀眾是陪同他人等等。從調(diào)查結(jié)果我們可以看出，92.1%觀眾是以學(xué)習(xí)，獲取知識為目的，而不僅僅是為了娛樂，尤其是帶孩子的家長，以讓孩子多增長知識為目的，這一結(jié)論充分體現(xiàn)了博物館的教育職能。

4、觀眾的游覽方式
    調(diào)查結(jié)果顯示（如圖六），37.5%的觀眾是跟旅行社游覽，還有31.5%的觀眾是請講解員陪同游覽，29.6%的觀眾是自行游覽。從這我們可以看出，觀眾的游覽方式更注重于聽講解，希望通過更便捷的方式了解更多的知識。

5、觀眾參觀的興趣
      觀眾參觀興趣和參觀動機是決定觀眾進入博物館的重要因素，參觀過程中觀眾是否有感興趣的參觀內(nèi)容、是否能實現(xiàn)參觀動機，是決定當(dāng)次參觀的滿意度和下一次參觀行為產(chǎn)生的重要原因，因此了解不同觀眾的參觀興趣和參觀動機有助于我們更好的服務(wù)觀眾，并為觀眾提供感興趣的參觀內(nèi)容，使觀眾的參觀動機得以實現(xiàn)，同時也有助于沈陽故宮博物院良好形象的樹立。
      調(diào)查結(jié)果顯示（如圖七），對清文化展演活動感興趣的觀眾占比36.4%，《海蘭珠歸嫁皇太極》的演出是我院推出的特色清文化表演，吸引著國外游客，引起了觀眾廣泛的喜愛，跟調(diào)查結(jié)果相符。因沈陽故宮博物院是中國第二大古建筑群，具有典型的滿族特色，所以對古建筑感興趣的觀眾也較多，占比24.1%。

6、觀眾對我院各項服務(wù)的滿意度調(diào)查
      博物館是面向大眾的服務(wù)性機構(gòu)，好的服務(wù)理念和態(tài)度，關(guān)系著觀眾的參觀感受和博物館的建設(shè)和發(fā)展。2015年我院在便民服務(wù)及硬件設(shè)施上加強了改進，在對觀眾的調(diào)查中顯示（圖八、表一），98%的游客表示滿意，但還有2%的游客覺得一般和不滿意，這說明我們還有許多需要改進的地方。

      在對我院工作人員服務(wù)的滿意度調(diào)查中顯示（表二），對景區(qū)工作人員（如圖九）和講解員（如圖十）的滿意度較高，但還是存在一般和不滿意的觀眾，說明我們還有很多需要做的和提高的地方。博物館的每一個員工都代表著我院的形象，我們要提高自身素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，耐心解答觀眾的每一個問題，微笑面對每一位游客，將沈陽故宮的美好形象傳遞給大家。 

      今年我院還推出了具有清代文化特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，在問卷調(diào)查中（如圖十一），有60.93%的觀眾愿意購買沈陽故宮紀(jì)念品。我們會努力研發(fā)，借助于高科技產(chǎn)生出高附加值產(chǎn)品，從而多元化的豐富觀眾的文化生活。

      最后，再問卷調(diào)查中，設(shè)置了觀眾是否愿意來我院做志愿者的問題（如圖十二），結(jié)果顯示42.2%的觀眾愿意參與。每年我院都向社會招募志愿者，希望更多的人關(guān)注博物館，走近博物館，不僅發(fā)揮教育職能，更多的是豐富大家的文化生活，提高全民素養(yǎng)，促進和諧社會發(fā)展，實現(xiàn)中國夢。

      從上面的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，在觀眾心中，博物館是教育和知識傳播的重要基地，也印證了博物館是學(xué)生的“第二課堂”，是社會教育的理想課堂之一的論斷。目前，沈陽故宮博物院在社會教育和知識傳播方面所做的工作較之西方發(fā)達國家來說還不盡人意。在這一方面，沈陽故宮博物院尚需更深入地實踐和理論上的探索。從主位角度來說，博物館應(yīng)該為人們從中獲取知識提供方便而不懈努力。從客位角度來說，觀眾應(yīng)該積極探索有效地從博物館獲取知識的方法，熱心關(guān)注和支持博物館事業(yè)，為沈陽故宮博物院建設(shè)提供各種意見和建議。