本次調(diào)查以沈陽(yáng)故宮博物院的觀眾為研究對(duì)象，采取發(fā)放問(wèn)卷獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的研究方法，通過(guò)對(duì)調(diào)查所得到數(shù)據(jù)，了解本院觀眾的基本情況，了解觀眾的自然情況以及需求，以期更好的服務(wù)觀眾。
      由于種種原因限制，本次調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)上較多的參照了亞太地區(qū)博物館現(xiàn)狀及公眾需求的調(diào)查問(wèn)卷，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)忽視了被調(diào)查者的接受能力以及后期數(shù)據(jù)處理，采用了封閉式開(kāi)放式答案相結(jié)合的方式，再加上未被培訓(xùn)的調(diào)查者，回答部分問(wèn)題自相矛盾的被調(diào)查者，一定程度上削弱了樣本在觀眾總體中的代表性。
      本次問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間為2016年6月1日至6月30日，調(diào)查采取隨機(jī)抽樣的方式，調(diào)查的觀眾涉及零散觀眾、家庭觀眾、旅游團(tuán)觀眾等。
      調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容分為個(gè)人背景和主題兩部分。個(gè)人背景部分包括年齡、性別、受教育程度等問(wèn)題。主題部分包括觀眾參觀情況、參觀需求、參觀建議等問(wèn)題。
      本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1765份，收回1765份，其中有效問(wèn)卷1512份，有效率85.7%。調(diào)查得到的數(shù)據(jù)全部采用microsoft excel錄入，并用其進(jìn)行數(shù)值統(tǒng)計(jì)及圖表制作。
一  受調(diào)查的觀眾背景資料
      博物館觀眾是一般的社會(huì)公眾，博物館參觀時(shí)公眾本能的、自發(fā)的行為，參觀哪個(gè)博物館不僅受該博物館自身吸引力的影響，同時(shí)受觀眾本身生活經(jīng)歷等多種多樣的社會(huì)和個(gè)人因素的影響。發(fā)放問(wèn)卷的隨機(jī)性一定程度上決定了受訪觀眾的范圍，影響著問(wèn)卷內(nèi)容的選擇與準(zhǔn)確性。但是由于問(wèn)卷發(fā)放量的數(shù)量較大時(shí)間具有針對(duì)性，故而我們可以認(rèn)為問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果具有一定的代表性。
      因發(fā)放問(wèn)卷僅為中文問(wèn)卷，故而有效填寫的來(lái)自外國(guó)居住的觀眾數(shù)量相對(duì)較少。但是2016年接受調(diào)查的海外游客有289人，占據(jù)總受訪人數(shù)的19.12%。余者都在中國(guó)居住，占據(jù)地利的本省本市觀眾相對(duì)較多。

1.觀眾的年齡構(gòu)成
      觀眾的性別及年齡構(gòu)成不僅受參觀沈陽(yáng)故宮博物院參觀群體的影響，同時(shí)受調(diào)查者選擇樣本的的個(gè)人喜好影響。調(diào)查結(jié)果顯示，男觀眾年齡多在45到70歲之間。參觀者年齡段主要集中在中青年以及老年人群中。18歲以下未成年人僅占調(diào)查人數(shù)的1.32%。

      小結(jié)：根據(jù)背景資料的分析來(lái)看，大致可以了解到參觀沈陽(yáng)故宮博物院的觀眾以中青年為主，且大部分來(lái)自中國(guó)外地其他地區(qū)的參觀觀眾，部分來(lái)自海外以及本地。在我們工作開(kāi)展中，做好這部分人的宣教工作至關(guān)重要。本地觀眾作為占據(jù)地利便利優(yōu)勢(shì)的可開(kāi)發(fā)參觀人群，應(yīng)考慮社會(huì)效益，加大對(duì)這部分觀眾的宣傳力度，在充分發(fā)揮博物館的教育職能的同時(shí)擴(kuò)大沈陽(yáng)故宮博物院影響力。

二  受調(diào)查的觀眾參觀情況
1.觀眾參觀形式的分析
      調(diào)查結(jié)果顯示，與朋友同行或與家人同行的參觀形式占所有觀眾的50.42%，旅行社的團(tuán)體行則占13.82%，與實(shí)際情況并不完全符合，可能是旅行社參觀時(shí)間有限，不像自由行的觀眾有充分的時(shí)間填寫調(diào)查問(wèn)卷。數(shù)據(jù)調(diào)查中選擇多種參觀途徑的人數(shù)分布較多，百分比相對(duì)均衡，尤其可見(jiàn)數(shù)據(jù)收集具備一定的可信性和代表性。

      小結(jié)：根據(jù)觀眾參觀情況的分析來(lái)看，大致可以了解到相當(dāng)多的觀眾與家人或朋友同行，學(xué)校或工作單位的團(tuán)體行在游客中的比重也逐漸占據(jù)重要位置，較前兩年占據(jù)的參觀數(shù)量有明顯的提升。在我們工作開(kāi)展中，要服務(wù)好觀眾，讓觀眾有賓至如歸之感，讓大多數(shù)偶然性觀眾逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)常性觀眾，同時(shí)做好宣傳觀眾，吸引非觀眾。

三  受調(diào)查的觀眾參觀需求、滿意程度以及參觀建議等
1.觀眾參觀興趣的分析
      觀眾參觀興趣是決定觀眾進(jìn)入博物館的重要因素，參觀過(guò)程中觀眾是否有感興趣的參觀內(nèi)容，是決定當(dāng)次參觀的滿意度和下一次參觀行為產(chǎn)生的重要原因，因此了解不同觀眾的參觀興趣有助于我們更好的服務(wù)觀眾，并為觀眾提供感興趣的參觀內(nèi)容，使觀眾的參觀動(dòng)機(jī)得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也有助于沈陽(yáng)故宮博物院良好形象的樹(shù)立。
      調(diào)查結(jié)果顯示，與往年相比，對(duì)建筑藝術(shù)感興趣的觀眾曾占到了所有觀眾的39.79%的比重下滑到26.59%，在維持沈陽(yáng)故宮博物院作為中國(guó)第二大古建筑群對(duì)觀眾參觀行為影響性的基礎(chǔ)上，2016年觀眾們逐漸從單一對(duì)古建筑的興趣轉(zhuǎn)向關(guān)注沈陽(yáng)故宮博物院的歷史沿革和館藏文物方面。由此我們也可以感知觀眾對(duì)于沈陽(yáng)故宮博物院的了解隨著時(shí)間的推移在進(jìn)一步加深，從單純表層的對(duì)建筑的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)ι蜿?yáng)故宮更深一層的學(xué)習(xí)和探究。我們還可以發(fā)現(xiàn)近兩年觀眾朋友對(duì)于吸取更多文化歷史知識(shí)有著強(qiáng)烈的熱情與需要。我們應(yīng)該在今后有重點(diǎn)的側(cè)重于這些方面的宣傳。

2.參觀者對(duì)館內(nèi)服務(wù)滿意程度分析
      對(duì)觀眾購(gòu)買門票后的心理分析進(jìn)行了解有利于了解我院工作情況的基本狀況，反饋參觀群眾對(duì)我院工作人員工作情況的滿意程度，從而確定我院目前工作情況的基本定位，有針對(duì)性的加強(qiáng)各個(gè)方面，或?qū)Ω鞑块T的工作情況進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。
      如下圖所示，我們調(diào)查了2016年觀眾對(duì)購(gòu)買門票后的心理情況。96.16%的受訪群眾對(duì)于購(gòu)買門票表示物有所值。說(shuō)明館內(nèi)各方面的服務(wù)情況得到了大多數(shù)參觀群眾的認(rèn)可。剩余的3.84%觀眾參觀感受不夠理想，說(shuō)明我院存在著進(jìn)一步提高的空間。今后可開(kāi)展觀眾對(duì)各崗位工作服務(wù)態(tài)度滿意度的詳細(xì)調(diào)查。從而有針對(duì)性的提高我院的服務(wù)質(zhì)量。

1）對(duì)專業(yè)講解員的滿意程度分析
      了解觀眾對(duì)講解員的需求情況有助于沈陽(yáng)故宮博物院對(duì)講解人員的配置等。而對(duì)于講解員服務(wù)的滿意度可以反映參觀者對(duì)講解員服務(wù)的認(rèn)可度，從而更好地定位講解員目前的培養(yǎng)機(jī)制，從而提高我院的講解服務(wù)質(zhì)量，提高沈陽(yáng)故宮博物院的社會(huì)影響力。
      調(diào)查結(jié)果顯示，需要專業(yè)講解員和不需要的觀眾分別占89.75%，10.25%。其中需要請(qǐng)講解員的共計(jì)1357人。滿意度達(dá)到96.02%，其中不滿意僅占受訪總?cè)藬?shù)的1.33%。

2）展覽滿意度情況分析
      了解觀眾對(duì)館內(nèi)展覽滿意度的情況有利于對(duì)我院展覽主題的選擇和陳列方式的選擇有一定的反饋意義。從而進(jìn)一步準(zhǔn)確定位館內(nèi)展覽的陳設(shè)情況，增強(qiáng)展覽對(duì)觀眾的吸引力，提高觀眾對(duì)我院展覽的關(guān)注度和認(rèn)可度。
      如圖所示，2016年受訪觀眾中95.04%的人群對(duì)我院展覽表示滿意，3.64%的觀眾認(rèn)為展覽一般，僅20名觀眾對(duì)展覽不滿意。占總?cè)藬?shù)的1.32%。由此我們可以得出我院展覽基本可以滿足來(lái)館參觀群眾的基本需要。展覽的內(nèi)容和陳列方面可以做進(jìn)一步的分析調(diào)查，從而了解認(rèn)為一般以及不滿意的少數(shù)人群對(duì)于展覽的更多需求。

 3）參觀環(huán)境滿意度分析
    2016年我院對(duì)多處古建筑遺址進(jìn)行了翻修及改造，在本次調(diào)查中，觀眾對(duì)參觀環(huán)境滿意度的調(diào)查也反映了觀眾對(duì)于2016年修繕后環(huán)境的態(tài)度。受訪人群中95.70%的群眾對(duì)館內(nèi)環(huán)境表示滿意，這也是對(duì)我們2016年古建筑遺址翻修及改造工作的認(rèn)可。

4）觀眾對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品感興趣程度分析
      文創(chuàng)產(chǎn)品作為博物館文化影響的重要傳播工具，具備著時(shí)代性，流通性的特點(diǎn)。在當(dāng)代博物館宣傳中占據(jù)著十分重要的地位，能否設(shè)計(jì)出兼具時(shí)代性與歷史性的文創(chuàng)產(chǎn)品，決定了博物館在當(dāng)代社會(huì)能否把握住博物館發(fā)展的關(guān)鍵。
      故而近期我院開(kāi)展了文創(chuàng)產(chǎn)品展覽會(huì)、單獨(dú)開(kāi)設(shè)文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)域等方式加強(qiáng)文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展。了解目前參觀群眾對(duì)于文創(chuàng)產(chǎn)品的感興趣程度，有利于我院把握觀眾對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的需求，反饋觀眾對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的滿意程度。從而不斷加強(qiáng)文創(chuàng)產(chǎn)品宣傳，以及文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改進(jìn)工作。
      如圖所示，經(jīng)過(guò)館內(nèi)開(kāi)展的各類擴(kuò)大文創(chuàng)產(chǎn)品影響力的活動(dòng)，觀眾對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品不感興趣的群眾只占受訪群眾的15.21%。說(shuō)明館內(nèi)近期開(kāi)展的活動(dòng)是十分有成效的。
      其中53.57%的受訪人群對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品表示滿意，認(rèn)為我院文創(chuàng)產(chǎn)品很好。31.22%的受訪人群認(rèn)為文創(chuàng)產(chǎn)品一般。證明我院文創(chuàng)產(chǎn)品基本得到了觀眾的認(rèn)可，并且存在進(jìn)一步提升的發(fā)展空間?？稍谌蘸笞鲇嘘P(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品的詳細(xì)問(wèn)卷調(diào)查，了解剩余31.22%對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品印象一般的觀眾對(duì)于文創(chuàng)產(chǎn)品的詳細(xì)需要。

      小結(jié)：通過(guò)以上四點(diǎn)的基本分析，館內(nèi)的環(huán)境，展覽陳設(shè)，講解員服務(wù)態(tài)度以及文創(chuàng)產(chǎn)品等方面得到了廣大市民群眾的普遍認(rèn)可。其中存在提升的空間還有很多，值得我們?nèi)蘸笞鲞M(jìn)一步的調(diào)查了解。
3.觀眾對(duì)館內(nèi)提出的建議
      調(diào)查結(jié)果顯示，希望沈陽(yáng)故宮博物院提供旅游紀(jì)念品及博物館資料方面服務(wù)、加強(qiáng)陳列展示方面工作的觀眾較多，共占據(jù)受訪人數(shù)的35.71%。希望提高館內(nèi)管理意識(shí)和宣傳教育的觀眾分別占所有觀眾的14.35%和14.09%，希望加強(qiáng)館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生以及安全保護(hù)的觀眾共占21.3%。其余對(duì)加強(qiáng)館內(nèi)文物保護(hù)的觀眾占據(jù)7.61%，僅1.12%的游客認(rèn)為館內(nèi)需要加強(qiáng)館內(nèi)人員的服務(wù)意識(shí)。由此可見(jiàn)我院工作人員的服務(wù)態(tài)度基本得到了觀眾的認(rèn)可。

      小結(jié)：參觀群眾對(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)型博物館——展覽陳設(shè)、文創(chuàng)產(chǎn)品以及博物館資料方面有著強(qiáng)烈的需求。其次館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生以及安全保護(hù)占據(jù)較為主要的位置。由此可見(jiàn)近年來(lái)參觀群眾對(duì)文物保存環(huán)境的關(guān)注以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)的上升。館內(nèi)今后應(yīng)側(cè)重建設(shè)學(xué)習(xí)型博物館以及加強(qiáng)館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生做進(jìn)一步的改善。