沈陽故宮博物院旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作簡報（第九期）

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沈陽故宮博物院開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

　　11月1日到4日，沈陽故宮博物院組織全院職工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，旨在使所有職工掌握各項規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，從而提高整體服務(wù)能力，增強沈陽故宮博物院的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

　　培訓(xùn)指導(dǎo)思想：將經(jīng)過整理的規(guī)章制度及工作規(guī)范普及到所有職工，提升沈陽故宮博物院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，促進(jìn)各項服務(wù)的規(guī)范化。

　　培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)職工的服務(wù)意識，提高職工服務(wù)能力，使職工更好地勝任本職工作；提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，形成良好的工作習(xí)慣；增強職工責(zé)任意識，端正工作態(tài)度。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：1、沈陽故宮博物院各項規(guī)章制度

　　　 2、各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范

　　　 3、安全、消防、環(huán)境等規(guī)范

　　培訓(xùn)方式：面授與自學(xué)相結(jié)合

　　培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，將在11—15日對職工的掌握情況進(jìn)行考核，考核分筆試及工作抽查。

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