優(yōu)質服務開新局

作者：

2月28日，沈陽故宮博物院召開2025年度工作部署暨“優(yōu)質服務年”動員大會，對過往一年辛勤耕耘總結盤點，更為新一年的工作謀篇布局、指明方向。

會議由副書記兼紀委書記于明霞主持。鄭慶偉院長做題為《凝心聚力再出發(fā) 優(yōu)質服務新局面》的工作報告，對2024年全院工作進行總結回顧：2024年在全體干部職工的共同努力下，沈陽故宮和沈陽故宮文化博物館全年累計接待游客522.31萬人次，同比增長18.48%，在2024年全國博物館參觀人數(shù)排名中位列第八；門票收入16942.66萬元，同比增長14.16%；文創(chuàng)收入5485.09萬元，同比增長21.03%，各項經(jīng)濟指標均創(chuàng)歷史新高。全院在文物保護、展覽策劃、文化傳播、觀眾服務等多個方面都取得了顯著的成績。院黨委先后獲得“沈陽市先進基層黨組織”“遼寧省先進基層黨組織”稱號。《沈陽故宮walk》獲評2024年中華文物新媒體傳播精品項目。“走進沈陽故宮認識世界文化遺產(chǎn)”研學案例榮獲首屆文化遺產(chǎn)研學十佳案例。“故宮有戲”文旅融合項目入選2023年全國文化遺產(chǎn)旅游案例和線路宣傳展示活動“百強案例”。原創(chuàng)短視頻《尋找》獲“冰天雪地也是金山銀山”短視頻大賽優(yōu)秀作品獎第一名；順利完成國家文物局重點項目沈陽故宮古建筑油飾彩畫保護修復三期工程年度工作任務；順利完成預防性保護（6號、10號庫房）項目，有效改善文物庫房條件；將院視頻監(jiān)控點位接入文旅部綜合監(jiān)測與應急指揮平臺，安全保衛(wèi)穩(wěn)步提級；舉辦“宮藏永續(xù)——沈陽故宮文物保護修復成果展”“祥龍啟運——沈陽故宮院藏龍紋主題文物展”等15項展覽；舉辦紀念沈陽故宮、清盛京三陵列入《世界遺產(chǎn)名錄》20周年學術研討會，完成《世界文化遺產(chǎn)地：清沈陽故宮、清永陵、清福陵、清昭陵建筑圖集》《沈陽故宮博物院藏考古文物研究（遼—清代卷）》學術成果出版；“少兒博物學院”舉辦春節(jié)主題、“5·18”國際博物館日主題、“你好故宮”慶六一主題研學活動共11場；開發(fā)文創(chuàng)新品247種，組織開展“故宮新意·青春創(chuàng)造”2024沈陽文旅文化創(chuàng)意設計大賽，助力全國“青年友好型城市”建設；與首批14家文化旅游企業(yè)協(xié)同聯(lián)動，推出“沈陽故宮+”優(yōu)惠聯(lián)票；推出多項惠民政策，優(yōu)惠受眾238余萬人次。

副院長楊陽宣讀2024年度受表彰人員名單。

安全保衛(wèi)部、宣傳教育部、開放保障部負責人對2025年服務工作提升分別作表態(tài)發(fā)言。

副院長蘇陽宣讀《沈陽故宮博物院2025年“優(yōu)質服務年”專項行動方案（草案）》。

院黨委書記孟繁濤做總結講話，在充分肯定全院2024年各項工作的同時，他指出工作中還存在的一些問題。盡管各項修繕和保護工程順利推進，但文物保護的科技應用水平還有待提高；雖然推出了一系列惠民舉措和服務升級項目，但與國內頂尖博物館相比，仍有提升空間；部分一線職工主動服務的意識不夠強烈，對于觀眾的個性化需求響應不夠及時；講解服務缺乏創(chuàng)新性互動，難以充分滿足不同層次觀眾的需求；文創(chuàng)產(chǎn)品的同質化現(xiàn)象較為嚴重，產(chǎn)品設計理念與文物內涵解讀挖掘上還不夠緊密，缺乏獨特的文化創(chuàng)意和深度內涵。營銷渠道不夠多元化，線上銷售開發(fā)推廣缺乏力度，對年輕消費群體的吸引力還需增強；高層次專業(yè)人才的儲備依然不足，特別是在文物保護、展覽策劃等核心業(yè)務領域，缺乏具有行業(yè)影響力的領軍人物。人才培養(yǎng)體系還不夠完善，內部培訓的針對性和系統(tǒng)性有待提高。在意識形態(tài)與輿論管理方面，缺少宏觀把握。要加強網(wǎng)評員隊伍建設，加強網(wǎng)絡信息安全監(jiān)測，正確認識網(wǎng)絡宣傳和輿論引導工作面臨的形勢和挑戰(zhàn)，增強做好意識形態(tài)和網(wǎng)上輿論斗爭的主動性和緊迫感。在展覽、社會教育、文創(chuàng)、市集、云展覽等方面，沈陽故宮文化館要有“敢為天下先”的勇氣。

2025年既是沈陽故宮營建400周年，也是“優(yōu)質服務年”。

一是要圍繞沈陽故宮營建400周年，精心策劃和舉辦一系列具有影響力的主題展覽和文化活動。二是要發(fā)揚我市“聽勸”“寵客”的品牌優(yōu)勢和作風，將“優(yōu)質服務年”的理念貫穿于工作的始終。從觀眾踏入博物館的那一刻起，到參觀結束離開，每一個環(huán)節(jié)都要做到熱情、周到、細致。要進一步優(yōu)化場館設施，完善服務功能，為觀眾提供更加舒適、便捷的參觀環(huán)境。要充分利用現(xiàn)代信息技術，打造智慧博物館，為觀眾提供更加個性化、智能化的服務，滿足不同觀眾的需求。三是要進一步加強文物保護和研究工作。要加大對文物保護的投入，引進先進的文物保護技術和設備，加強文物保護人才隊伍建設，不斷提升文物保護的水平。同時，要深入開展文物研究工作，保管和研究人員要積極地探索，主動、深入地挖掘文物背后的歷史文化價值，為展覽策劃、社會教育等工作提供有力的學術支持。通過加強文物保護和研究，讓文物“活”起來，更好地發(fā)揮其在傳承歷史文化、服務社會發(fā)展方面的作用。四是要強化團隊建設，營造積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍，“與人為善、助人為樂、成人之美”。要注重人才培養(yǎng)，為職工提供更多的學習和發(fā)展機會，鼓勵職工不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。要關心職工的工作和生活，不能讓職工有汗水，還有苦水，既要寵客還要寵員工。要營造良好的工作環(huán)境，增強職工的歸屬感和凝聚力，讓每一位職工都能在博物館這個大家庭中實現(xiàn)自己的價值，為博物館的發(fā)展貢獻自己的力量。