以人為本精細(xì)服務(wù) 改善旅游感受

作者：

按博物館運(yùn)行慣例，7月4日是沈陽(yáng)故宮博物院每周一閉館的日子，今天卻又與往常的周一很不一樣：沈陽(yáng)故宮打開了東大門，觀眾可以走進(jìn)門內(nèi)，盡情欣賞大政殿和十王亭。這是沈陽(yáng)故宮博物院的一項(xiàng)惠民新舉措：慕名來博物院參觀的觀眾來自全國(guó)各地，有的行程安排到沈陽(yáng)時(shí)正好趕上周一，為了彌補(bǔ)這部分觀眾的參觀遺憾，周一閉館時(shí)博物院把東大門打開，將沈陽(yáng)市的地標(biāo)建筑群展示給觀眾。或是拍照留念，或是駐足觀賞，留下美好回憶。

這只是沈陽(yáng)故宮博物院近日推出的惠民政策中的一項(xiàng)。從7月1日開始至年底，連續(xù)半年每天有1000名沈陽(yáng)居民可以享受到半價(jià)游覽沈陽(yáng)故宮的福利。讓更多的多年未邁入故宮的家鄉(xiāng)人實(shí)地感受故宮魅力，享受文化遺產(chǎn)保護(hù)成果，從而增加對(duì)歷史沈陽(yáng)的認(rèn)識(shí)。

7月2日上午，20組家庭（1位家長(zhǎng)帶1名兒童）走進(jìn)沈陽(yáng)故宮參加“宮中尋寶”主題研學(xué)活動(dòng)，尋瑞獸、做游戲、看動(dòng)畫----這樣針對(duì)少年兒童的免費(fèi)親子研學(xué)活動(dòng)半個(gè)月就舉辦了兩次，受到孩子和家長(zhǎng)們的歡迎。世界上最好的學(xué)校就是博物館，專題親子研學(xué)活動(dòng)讓孩子們?cè)隗w驗(yàn)中學(xué)習(xí)，與歷史隔空對(duì)話，與傳統(tǒng)文化接觸，度過一段美好的博物館時(shí)光。

李氏掐褶紙藝、一康堂版畫、德海布貼藝術(shù)、那氏旗袍制作技藝，剛剛過去的周末，沈陽(yáng)故宮戲臺(tái)前的非遺展位熱鬧非凡。項(xiàng)目傳承人以活態(tài)展示的形式呈現(xiàn)非遺項(xiàng)目的精彩，吸引大量游客感受傳統(tǒng)文化魅力。

參觀引導(dǎo)、講解服務(wù)、信息采集、古建維護(hù)……每天至少有60名志愿者在不同的崗位上為觀眾提供服務(wù)。盛夏酷暑烈日炎炎，寒冬臘月勁風(fēng)刺骨，親切的笑容和真摯的熱情感染著每一位觀眾。

每整點(diǎn)2次的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目廣播提醒，每天4次的參觀線路廣播講解，在蔭涼處、花園里增加100把仿古休息椅供人們小憩，冬天時(shí)為所有椅子鋪上棉坐墊，在觀眾排隊(duì)入館處搭起遮陽(yáng)遮雨蓬，按參觀路線分別在中路、西路和出口處設(shè)置三處免費(fèi)飲水點(diǎn)，為無障礙通道的護(hù)欄包上海綿護(hù)角，為石階粘上防滑條，------服務(wù)正成為衡量博物館綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分，注重人們的參觀感受、注重細(xì)節(jié)，更好地為觀眾提供精細(xì)化服務(wù)，正是沈陽(yáng)故宮人努力的方向。

正值盛夏時(shí)節(jié)，近百盆大型盆栽綠植郁郁蔥蔥，新栽下的800棵月季開得姹紫嫣紅。“沈陽(yáng)故宮博物院歡迎您”，這不僅僅是一句歡迎語(yǔ)，更是所有沈陽(yáng)故宮人的心聲。